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積極服務客戶,讓用戶真正滿意

發布時間:2013-12-13 信息來源:特變電工新疆線纜廠張繼鵬
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    在電纜產品的售后服務過程中,我們時常會碰到這樣的用戶,他們在購買了電纜產品后,常常會因施工或使用方式不當,造成電纜使用后發生先期斷電故障。作為某些用戶由于不具備現場電纜故障的檢測能力,經常會要求電纜制造廠家協助進行現場故障定位和原因分析的服務。進行過電纜現場故障定位的服務人員,都有這樣的體會,要保證電纜現場故障排查方面的服務質量,做為售后人員需要作好以下三方面的準備工作。

1、積極與用戶進行全面的有效溝通,充分了解現場故障的實際情況,在出發前備齊各類檢驗設備。必要時需攜帶數碼相機。筆記本電腦和U盤等。
因為目前從市場上購買的專業電纜故障檢測設備,分為高壓和低壓兩部分,針對現場不同類型的電纜故障,所需攜帶的設備可能不同。如果在出發前對現場情況不做充分的了解,攜帶設備不齊或不足,就會大大延誤電纜故障的現場搶修時間,給用戶造成更大的經濟損失。此種情況對于近距離服務可能影響不大,但對于長距離遠途故障定位技術服務,耽誤的時間可能相當可觀。大大影響了電纜的實際服務效果。

2.對于電纜故障現場的惡劣環境要有充分的思想認識和準備。

    電纜的使用場合比較多變,可能會使用在荒蕪人煙的沙漠深處的油田基地,。也可能會使用在煤礦井下,還有可能會使用在大戈壁灘上新建立起來各種化工廠和水泥廠等。而且電纜的絕大部分都位于室外,電纜大多采用直埋、橋架、電纜溝隧道等方式敷設。由于沙漠和戈壁灘晝夜溫差大,對室外直埋電纜故障位置的現場精確定點過程可能會在白天,此時的地表溫度可能會達到零上40℃左右,也有可能會在夜間進行,此時溫度回下降到零下15℃左右。當電纜故障點精測順利時,檢測過程一般會在1-2小時內完成,但當故障特殊及測試人員現場定位實際經驗缺乏時,往往需要幾十小時甚至幾天的時間。在這樣的氣候環境下進行連續故障定位工作,服務人員必須提前對現場的氣候和環境情況有充分的了解。準備好現場連續工作的各類御寒衣物和防暑準備。防止在現場服務過程中,造成身體的傷害,影響現場服務效率。

     敷設電纜所使用的橋架,高度往往在十幾米以上。如果故障點位于高空電纜橋架上。往往會需要服務人員佩帶保險帶上橋架協助用戶進行高空巡線,這種服務往往具有一定的危險性。因此在上橋架前要作好安全防護工作,佩帶好安全帶,防止高空作業意外受傷。以上例舉的僅僅是我們所了解到的一些現場情況,可能現場的實際情況比我們所了解到的還要復雜和多變。一般電纜故障的現場定位及處理工期都相當緊張。同時服務人員接到通知后一般都會火速出發。這就要求我們在實際服務過程中要合理安排時間和行程,及時為用戶排除線路故障。贏得用戶滿意。
    現場電纜故障的發生往往具有突發性,可能在夜間發生,也有可能在節假日期間發生。而且服務人員到達現場的時間也具有隨機性,現場的定位及搶修服務過程可能在白天也可能在黑夜進行。因此現場服務人員必須具有吃苦耐勞的敬業精神,良好的身體素質,豐富的現場故障定位經驗。同時高精度的電纜故障檢測設備也成為現場服務工作之必須。優質的現場電纜故障定位服務不但為用戶贏得寶貴的搶修時間,降低用戶方的經濟損失。而且為電纜生產廠家贏得了用戶和市場。

3.具備過硬的電纜故障檢測經驗和豐富的電纜故障原因分析能力

   電纜線路現場故障實際表現形式多種多樣,服務人員每一次所遇到的電纜故障的實際情況都會有所不同。有些故障發生在電纜終端頭,中間接頭;有些電纜絕緣發生擊穿后只有一個故障點,而有些電纜絕緣發生擊穿后可能會出現兩個或多個故障點;還有些電纜發生故障后全程燒毀報廢無法使用。

   針對不同的電纜故障類型,我們必須首先確認好電纜的故障性質后,采取合適的故障檢測方法。才能準確找到電纜故障位置。電纜的故障類型根據絕緣特性阻抗及線路導體的通斷情況大致分為高阻、低阻及開路故障,針對不同的故障性質選擇的檢測方法不同,大體分為電橋法,低壓脈沖法,沖閃法,二次脈沖法,三次脈沖法等。上述方法只能完成電纜故障位置的粗測,確定電纜故障點的大致位置。要實現故障點的精測,還需輔助利用聲測法和音頻法及跨步電壓法來進行。雖然目前市場上有大量的各式各樣的電纜故障檢測儀出售,但由于電纜制造行業的特殊性,電纜故障檢測儀的研發和更新速度滯后于電纜材料及電纜產品的研發速度。再加上直埋電纜故障類型及現場地形的復雜性和多變形,導致我們在實際故障檢測過程中,對于某些特殊類型的故障,利用某一種專業故障檢測儀往往無法實現精確定位。此時往往需要利用兩種甚至兩種以上的定位方法互相比對才能最終確定電纜故障點的精確位置。電纜故障產生的原因多種多樣,有機械損傷故障,過載故障,電纜選型、敷設使用方式不當故障等。作為現場服務人員只有具備過硬的電纜故障定位及故障原因分析判斷能力,電纜線路現場試驗技術及附件安裝方面的實際經驗和技能,才能快速有效幫助用戶及時排除線路故障,真正作到讓用戶滿意。



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